«Умный человек умеет решать свои конфликты,
но мудрые умеют не допускать этого»
Мы живем в мире разногласий и часто окружены конфликтами. Но даже если мы не вовлечены напрямую, негативные коннотации могут повлиять на нас. Однако конфликт не так уж и страшен и не обязательно вреден. Потому что каждый конфликт, с которым мы сталкиваемся в нашей жизни, наполнен как положительным, так и отрицательным потенциалом. Конфликт может быть источником вдохновения, инициации, знаний. Это может привести к трансформации и росту. А еще это может вызвать ярость, страх или стыд. Что произойдет, зависит от нашей готовности встретиться и решить эту проблему.
Когда возникают конфликты?
Независимо от того, дома или на работе, разногласия неизбежны. Окружающие нас люди не всегда будут согласны с нашим мнением и решениями, если только нас не окружают лицемеры. Некоторые просто отреагируют жестко. Самое главное, чтобы разговор во время конфликтной ситуации касался конкретной проблемы, а не переходил на участников, ведь большинство людей воспринимают конфронтации на свой счет и чувствуют себя неловко. И вместо того, чтобы столкнуться с проблемой и решить ее, они бегут и заметают ее под ковер. Поэтому в такой ситуации хорошо попытаться понять точку зрения другого. И когда мы выражаем свое мнение, давайте будем мягкими в словах и поведении. Потому что наша реакция и то, как мы воспринимаем ситуацию, зависит от нас самих, а не от оппонента. Если он закричит, нам тоже незачем.
Люди попадают в ситуацию разногласий по многим причинам – иногда логичным, иногда не очень. Логическими причинами обычно являются разногласия, а остальные обусловлены эмоциями (например, если люди испытывают сильные чувства по поводу обсуждаемого или эмоционально привязаны друг к другу). Простой пример: та же женщина отреагирует гораздо эмоциональнее, если узнает, что ее несовершеннолетняя дочь курит, и с беспокойством, но без волны эмоций, если речь идет о ребенке ее подруги.
Конфликты легче всего возникают, когда люди не любят друг друга. Тогда личная неприязнь преобладает над объективным мнением и отношением, что является неправильным, но типичным поведением человека. В таких случаях полезно попытаться сосредоточиться на положительных сторонах человека, который нам не нравится и с которым мы находимся в конфликте... как бы сложно это ни было. Давайте узнаем его профессиональные навыки или его чувство юмора. Это хотя бы немного смягчит чувство личной неприязни. Потому что основная цель – выявить проблему в самом начале. Прежде чем это переросло в огромный конфликт.
Посредник – спаситель
Часто бывает хорошей идеей привлечь к разрешению конфликта третью сторону, например, посредника. Главным образом потому, что посредник не принимает чью-либо сторону. Он не допускает оппозиции там, где стороны общаются напрямую. Его основная роль – помочь обеим сторонам нормально общаться и прийти к соглашению.
Успешное посредничество предполагает непредвзятость со стороны всех. Хороший медиатор объективно слушает и активно участвует в процессе. Сначала представляются две стороны конфликта, а затем посредник. Определены и объяснены основные правила обсуждения. Каждая сторона представляет свои аргументы. Затем стороны представляют свои противоположные аргументы. Это делается для того, чтобы у всех было взаимопонимание. В течение этого времени медиатор задает вопросы, ищет области согласия между сторонами и варианты решения. Наконец, стороны должны прийти к соглашению.
Альтернативой медиации является арбитраж, разница которого заключается в принятии решений. Здесь обе стороны представляют свои точки зрения, а арбитр принимает решение о разрешении конфликта. Для этого арбитр собирает факты и оценивает их, изучает альтернативы и принимает решение. Наконец, он информирует обе стороны, пытаясь заставить их понять.
Конфликт – это возможность для роста
Звучит абсурдно, не так ли? Но на самом деле, когда мы сталкиваемся с конфликтом и преодолеваем его, наш опыт обогащается. Мы учимся контролировать свои эмоции и поведение, стараемся быть более объективными и позитивными. Если очень острые конфликты преодолеваются, они оставляют нам чувство безопасности. Именно такие конфликты и их разрешение приводят к наиболее ценным и прочным результатам.
Негативные последствия конфликта
Неразрешенные конфликты часто имеют негативный эффект. Если конфликт происходит на рабочем месте, производительность падает, потому что стороны в конфликте имеют тенденцию замедляться. И им трудно принимать правильные решения. Мотивация гоняться за лучшим качеством исчезает. В свою очередь, потеря производительности может привести к срыву сроков или задержке ставок. И поэтому клиенты и сотрудники остаются недовольными. Если конфликт назревает и остается неразрешенным в семье, участники его доходят до отчуждения или прекращения отношений друг с другом. А накопленные негативные эмоции приводят к хроническому стрессу, а иногда и вызывают заболевания на физическом уровне. Конфликты между людьми, как правило, продолжаются из-за бытовых проблем. Доверие и уважение между людьми начинают страдать.
Умение договариваться – способ избежать конфликта
Очевидно, что люди не любят конфликтов. И зачастую, чтобы не попасть в такую ситуацию, склонны замалчивать назревающую проблему. Или спрячьте его под кровать. Но невыявленная проблема может дорого стоить отношениям. Когда мы не решаем проблемы, мы упускаем шанс внести улучшения или изменения, которые могут оказать благотворное влияние на всех.
Чтобы наиболее эффективно представить нашу позицию, мы должны овладеть искусством переговоров. Идеальный результат переговоров – это такой, при котором выигрывают все участвующие стороны. Способность применять навыки беспроигрышного ведения переговоров является ключом к успеху в разрешении конфликтов. Есть четыре основных этапа, которые помогут сделать переговоры беспроигрышными. Прежде всего, должна быть определена проблема, а также время и место ее обсуждения. Далее идет сбор информации о противнике. Полезно изучить его интересы и страхи и проанализировать последствия каждой возможной альтернативы. Во время разговора тон общения должен быть доверительным и сотрудничеством. Если все подозрительны и напряжены, никто не выиграет. Лучше принять решение, которое будет выгодно всем.
Задавать вопросы – ключ к разрешению конфликта, особенно открытого. Потому что только так вы сможете получить больше информации по этому вопросу. Но помимо того, чтобы говорить, нужно еще и слушать. Осторожно. Помимо хорошего понимания собеседника, своим вниманием вы продемонстрируете желание понять и вызвать доверие. Перефразируйте слова оппонента. Это небольшой психологический трюк. Повторяя его версию, но другими словами, вы помогаете прояснить его опасения и побуждаете его к разговору. Предложите несколько вариантов решения. Те, которые будут полезны для вас и, возможно, для другой стороны. Когда вы даете другой стороне выбор. Это заставит другого человека почувствовать, что он побеждает. А чтобы не тратить лишнее время на словоблудие, задавайте прямые вопросы и просите решения.
*********************************************************************************************************
Человек может изменить свое будущее, если просто изменит свои настройки. И не забывайте – конфликты не страшны. Потому что успешные лидеры видят возможности в каждой трудности. И не трудности при каждой возможности. Вопрос не в том, упадешь ли ты. Это точно. Вопрос в том, готовы ли вы встать и бороться за то, во что верите? Примите конфликт с распростертыми объятиями, потому что это путь к переменам.
© 2023 Илиана Дечкова