autore: Denitsa Dimitrova

Като всяко нещо електронната търговия си има и своите недостатъци. Ето най-основните:

• impossibilità di toccare fisicamente la merce – Purtroppo, questo rimane uno dei maggiori problemi dell'e-commerce. I clienti non possono toccare con mano i prodotti che desiderano, il che a sua volta crea una serie di problemi. Quando non è possibile vedere e toccare i dettagli del prodotto, è possibile ordinare qualcosa che non fa per voi. Che si tratti di un prodotto che non soddisfa i requisiti di qualità o le aspettative in termini di taglie e colori;

• mancanza dell'esperienza di acquisto complessiva – Per la maggior parte delle persone, lo shopping è intrattenimento e tempo per sé. Hanno lavorato tutto il giorno, si sono impegnati duramente per guadagnare soldi e, di conseguenza, vogliono coccolarsi. Un negozio online non può offrire loro questo piacere, come invece può fare un negozio fisico. La sensazione di camminare, guardare, provare, toccare i prodotti è qualcosa di insostituibile. Finché una persona ama farlo;
• beni specifici – Ci sono beni difficili, costosi e proibitivi da vendere online. Si tratta di beni approvati da uno specialista, che per ogni cliente richiederanno modifiche come l'aggiunta o la rimozione di parti, la lunghezza, ecc. Un esempio sono le macchine per la produzione di altri oggetti più piccoli. Pesano una fortuna, sono costose e i clienti hanno sempre domande sul loro funzionamento e su tutto ciò che vi è correlato;

• restituzione di beni e denaro – Anche nei negozi fisici si verificano resi di merce e denaro, ma la percentuale è inferiore rispetto agli acquisti online. Negli ordini online, soprattutto per l'abbigliamento, c'è un'alta probabilità di taglie sbagliate, tagli inadatti o persone che ordinano un sacco di prodotti per provarne uno solo. Ci sono marchi di abbigliamento le cui taglie sono ridotte o aumentate. Un nuovo cliente di questo marchio indossa una taglia C, ma quando le taglie sono ridotte, avrà bisogno di una M. E il punto è che nei negozi online dovrebbero sempre esserci tabelle delle taglie, ma un numero minimo di persone le presti attenzione, perché sono sicure della propria taglia. Ed è qui che si verificano gli inconvenienti e i resi degli ordini;

• più lavoro con la merce – Esporre i prodotti in un negozio fisico non è un compito facile, soprattutto se fatto con attenzione. Ma in una certa misura è più facile che esporre i prodotti in un negozio online. Nel mondo fisico, i prodotti possono "parlare" al cliente, mentre online non è così. In un negozio online, bisogna affrontare i seguenti aspetti:
• descrizioni testuali per tutti i prodotti;
• specifiche tecniche, se presenti;
• più foto e la loro elaborazione;
• selezione di beni correlati da vendere ai clienti;
• recensioni di prodotti o videoclip;
• imballaggio individuale degli ordini e spedizione.

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