autore: Denitsa Dimitrova
La prima forma di e-commerce è definita dal rapporto diretto tra venditore e acquirente. Il venditore familiarizza l'acquirente con il bene o il servizio in modo che possa essere venduto. La seconda forma di commercio elettronico è la comunicazione indiretta. Cioè, la mancanza di contatto diretto e di comunicazione tramite un intermediario (telefono, Internet, ecc.)
Molto spesso un negozio fisico di abbigliamento non dispone di un'area così vasta per esporre tutti i suoi articoli e la merce. Poi arriva il vantaggio dell'e-commerce e del sito del negozio online. Non c'è limite al numero di prodotti che puoi caricare sul sito, quindi il venditore non danneggia i suoi clienti a causa della mancanza di prodotti. Attraverso lo shopping online, acquistare prodotti diventa un'idea più veloce ed economica.
- Da azienda a cliente (B2C) – è una piattaforma di e-commerce composta da un’azienda venditrice e da un singolo acquirente. L'azienda venditrice inventa, produce e realizza la produzione e la vendita dei suoi prodotti, rivolgendosi a individui numerosi ma indipendenti. Acquistano questo tipo di prodotto o servizio perché ne hanno bisogno. Esempi di attività commerciali che utilizzano questo tipo di commercio sono ristoranti, cinema, bar, farmacie, ecc. Le aziende B2C hanno un'ottima gestione e un contatto diretto con il cliente. In questo modo accelerano le vendite e i profitti. Tali società sono Ali Express, Nike, Amazon, ecc.;
- Da azienda a azienda (B2B) –è una piattaforma di e-commerce che consente ad acquirenti e venditori di fare affari online in un unico posto. Su questa piattaforma, i venditori sono marchi, produttori, fornitori e commercianti, mentre gli acquirenti sono altre società (non individui). L'azienda venditrice dispone di un catalogo fisico e online con i suoi prodotti e offerte per l'azienda acquirente. Tramite un operatore, previa visione del presente catalogo, vengono effettuate le richieste di ordini e viene effettuata la loro consegna e vendita. L'acquirente acquista questi beni non per uso e necessità personale, ma per la necessità della sua azienda di continuare a lavorare.
| Commercio all'ingrosso (B2B) | Vendita al dettaglio (B2C) | |
| Prezzi | Più spesso individuale, a seconda dello stato del cliente o dei termini di consegna | Universale, soggetto ai prezzi dei fornitori in entrata, alle promozioni e ai saldi stagionali |
| Catalogare | Semplificato: articolo, nome, scheda tecnica, foto | Dettagliato: descrizione dettagliata del prodotto con tutte le caratteristiche, contenuti foto e video |
| Listino prezzi | Selezione dell'assortimento ed esportazione del listino prezzi in formato xls. | Selezione senza listino prezzi, tramite catalogo |
| Navigazione del catalogo | Per tipi di beni o servizi, articolo. Cataloghi pubblicitari e tecnici in formato PDF | Un bellissimo catalogo online facile da usare con una pagina separata per ogni prodotto con algoritmi di raccomandazione automatica dei prodotti basati su fattori comportamentali |
| Raccomandazione del prodotto | Blocchi con prodotti simili | Blocchi con prodotti complementari, analoghi più economici e più costosi, visti di recente |
| Pagamento | Pagamenti senza contanti | Carta, contrassegno, contrassegno, pagamento online |
| Logistica di magazzino | Contabilità di pacchi, pallet, scatole in diversi magazzini con scadenze per la consegna di nuove merci | Segnalazione pezzi per merce in stock, possibilità di consegna su ordinazione |
| Consegna | Trasporto merci | servizi di corriere |
| Marketing | Focalizzato sulla presenza su Internet per le richieste chiave e sulla comunicazione offline | Focalizzato sulla massiccia attrazione del pubblico target riducendo al minimo il costo per attirare un ordine |
| Flusso di documenti | Contratto, allegati, fattura, atto, fattura | Assegno, certificato di garanzia |
| Denunce, contestazioni | Sviluppo di un meccanismo per restituire beni di bassa qualità al produttore | Risoluzione dei problemi di reso su base individuale |
Sono uno dei più grandi mercati B2B : Alibaba.com, Amazon Business, EWorldTrade, Sourcing globale, ThomasNet, EC21.
- Da cliente a cliente (C2C) – un sistema di commercio elettronico tra utenti finali (clienti) in cui l'acquirente e il venditore non sono imprenditori nel senso giuridico del termine. Di solito, in tali rapporti commerciali è coinvolta una terza parte: un intermediario che organizza una piattaforma di commercio elettronico, ad esempio un'asta su Internet, un sito con annunci di acquisti e vendite, ecc. Inoltre, l'intermediario può essere garante e/o esecutore del pagamento stesso. L'intermediario non è garante del ricevimento della merce, ma in alcuni casi può influenzare la risoluzione di situazioni contestate. Inoltre, l'intermediario non partecipa all'effettivo movimento delle merci, il venditore se ne occupa in modo indipendente. Le caratteristiche dello schema C2C includono bassi costi di transazione e prezzi più bassi dei beni. L'aspetto negativo è che aumenta la probabilità di frode. Per combattere questo problema, le piattaforme stanno introducendo sistemi di valutazione della reputazione.
- Dalle imprese al governo (B2G) – Questo è un affare per lo Stato, che è il vero cliente. Il processo di vendita di beni e servizi da parte di aziende i cui clienti sono enti governativi. Questi sono: scuole, asili nido, policlinici, vigili del fuoco, polizia, tribunale, ecc.
- Diretto al consumatore (D2C) – Il modello D2C consente ai brand di costruire una relazione reale con il proprio utente finale. Questo ti dà, come venditore, l'opportunità di presentare e presentare tu stesso il tuo prodotto in modo che il cliente lo acquisti immediatamente. Tutto è nelle tue mani. Ma l’obiettivo di questo tipo di marketing non è solo vendere il tuo prodotto. Come venditore, devi conquistare il cliente, dargli ciò di cui ha veramente bisogno e convincerlo a cercarti di nuovo. Il cliente deve essere coerente e soddisfatto.
© 2023 Iliana Dechkova