"Una persona intelligente sa come risolvere i propri conflitti,
ma l'uomo saggio sa come tenerli fuori"
Viviamo in un mondo di disaccordi e siamo spesso circondati da conflitti. Ma anche quando non siamo direttamente coinvolti, le sfumature negative possono influenzarci. Tuttavia, il conflitto non è poi così spaventoso e non è necessariamente dannoso. Perché ogni conflitto che affrontiamo nella nostra vita è saturo di potenziale sia positivo che negativo. Il conflitto può essere fonte di ispirazione, dedizione, conoscenza. Può portare a trasformazione e crescita. E può anche causare rabbia, paura o vergogna. Ciò che accadrà dipenderà dalla nostra volontà di affrontarlo e risolverlo.
Quando nascono i conflitti?
Che sia a casa o al lavoro, i disaccordi sono inevitabili. Le persone intorno a noi non saranno sempre d'accordo con le nostre opinioni e decisioni, a meno che non siamo circondati da ipocriti. Alcuni reagiranno persino duramente. La cosa più importante, durante una situazione di conflitto, è mantenere la conversazione focalizzata sul problema specifico e non scaricarla sui partecipanti, perché la maggior parte delle persone prende i confronti sul personale e si sente a disagio. E invece di affrontare il problema e risolverlo, scappano e lo nascondono sotto il tappeto. Pertanto, in una situazione del genere, è bene cercare di comprendere il punto di vista dell'altra persona. E quando esprimiamo la nostra opinione, dobbiamo essere morbidi nelle parole e nel comportamento. Perché la nostra reazione e il modo in cui percepiremo la situazione dipendono da noi stessi, non dal nostro avversario. Se urla, non dobbiamo fare lo stesso.
Le persone entrano in disaccordo per molte ragioni, alcune logiche, altre meno. Le ragioni logiche sono solitamente dovute a divergenze di opinioni, mentre altre sono dovute alle emozioni (ad esempio, se le persone hanno forti sentimenti riguardo a ciò di cui si sta discutendo o sono emotivamente legate tra loro). Un semplice esempio: la stessa donna reagirà in modo molto più emotivo se scopre che la figlia minorenne fuma, e con preoccupazione, ma senza un'ondata di emozioni, se si tratta del figlio di un'amica.
I conflitti nascono più facilmente quando le persone non si piacciono. In questo caso, l'antipatia personale prevale sull'opinione e sull'atteggiamento oggettivi, il che è sbagliato, ma è un comportamento umano tipico. In questi casi, è bene cercare di concentrarsi sugli aspetti positivi della persona che non ci piace e con cui siamo in conflitto... non importa quanto sia difficile. Scopriamo le sue capacità professionali o il suo senso dell'umorismo. In questo modo almeno attenueremo un po' il sentimento di antipatia personale. Perché l'obiettivo principale è identificare il problema fin dall'inizio. Prima che si trasformi in un conflitto enorme.
Il mediatore – salvatore
Spesso è opportuno coinvolgere una terza parte nella risoluzione della controversia, ad esempio un mediatore. Questo perché il mediatore non prende posizione. Non consente il confronto diretto tra le parti. Il suo ruolo principale è aiutare entrambe le parti a comunicare normalmente e a raggiungere un accordo.
Una mediazione di successo presuppone l'apertura mentale di tutte le parti. Un buon mediatore ascolta in modo obiettivo e partecipa attivamente al processo. Innanzitutto, vengono presentate le due parti in conflitto, seguite dal mediatore. Vengono definite e spiegate le regole di base della discussione. Ciascuna parte presenta le proprie argomentazioni. Le parti presentano quindi le argomentazioni opposte. Questo per garantire che tutti si comprendano a vicenda. Durante questa fase, il mediatore pone domande, cerca punti di accordo tra le parti e cerca soluzioni. Alla fine, le parti dovrebbero raggiungere un accordo.
Un'alternativa alla mediazione è l'arbitrato, la cui differenza risiede nel processo decisionale. In questo caso, le due parti presentano i propri punti di vista e l'arbitro prende una decisione per risolvere il conflitto. Per raggiungere questo obiettivo, l'arbitro raccoglie i fatti e li valuta, esplora le alternative e prende una decisione. Infine, informa entrambe le parti, cercando di farle comprendere.
Conflitto: un'opportunità di crescita
Sembra assurdo, vero? Ma in realtà, quando affrontiamo un conflitto e lo superiamo, la nostra esperienza si arricchisce. Impariamo a controllare le nostre emozioni e il nostro comportamento, cerchiamo di essere più obiettivi e positivi. Se i conflitti più acuti vengono superati, ci lasciano con una sensazione di sicurezza. Sono proprio questi conflitti e la loro risoluzione a portare ai risultati più preziosi e duraturi.
Le conseguenze negative del conflitto
I conflitti irrisolti hanno spesso un effetto negativo. Se il conflitto si verifica sul posto di lavoro, la produttività diminuisce perché le parti in conflitto tendono a procrastinare. Ed è difficile per loro prendere buone decisioni. La motivazione a perseguire la migliore qualità svanisce. A sua volta, la perdita di produttività può portare al mancato rispetto delle scadenze o a ritardi nei pagamenti. E così clienti e dipendenti rimangono insoddisfatti. Se il conflitto si aggrava e rimane irrisolto in famiglia, i partecipanti finiscono per alienarsi o porre fine ai rapporti reciproci. E le emozioni negative accumulate portano a stress cronico e talvolta scatenano malattie a livello fisico. I conflitti tra le persone tendono a protrarsi a causa di problemi quotidiani. La fiducia e il rispetto tra le persone iniziano a venirne a meno.
L’abilità della negoziazione: un modo per evitare i conflitti
È chiaro che le persone non amano i conflitti. E spesso, per evitarli, tendono a nascondere un problema latente. O a nasconderlo sotto il letto. Ma un problema che non viene portato alla luce può costare caro in una relazione. Quando non risolviamo i problemi, perdiamo l'occasione di apportare un miglioramento o un cambiamento che può avere un impatto positivo su tutti.
Per presentare la nostra posizione nel modo più efficace, dobbiamo padroneggiare l'arte della negoziazione. L'esito ideale delle negoziazioni è quello in cui tutte le parti coinvolte vincono. La capacità di applicare tecniche di negoziazione reciprocamente vantaggiose è un momento chiave per il successo nella risoluzione dei conflitti. Ci sono quattro fasi principali per rendere le negoziazioni vantaggiose per tutti. Innanzitutto, bisogna identificare il problema e stabilire il momento e il luogo per la sua discussione. Successivamente, bisogna raccogliere informazioni sull'avversario. È una buona idea studiarne gli interessi e le paure e analizzare le conseguenze di ogni possibile alternativa. Durante la conversazione, il tono della comunicazione dovrebbe essere improntato a uno spirito di fiducia e cooperazione. Se tutti sono diffidenti e tesi, nessuno vince. È meglio accettare una soluzione che sia vantaggiosa per tutti.
Fare domande è fondamentale per risolvere un conflitto, soprattutto quelli aperti. Perché è l'unico modo per ottenere maggiori informazioni sulla questione. Ma oltre a parlare, è anche necessario ascoltare. Con attenzione. Oltre a comprendere bene l'altra parte, con la vostra attenzione dimostrerete il desiderio di comprendere e di suscitare fiducia. Parafrasate le parole del vostro avversario. Questo è un piccolo trucco psicologico. Quando ripetete la sua versione, ma con parole diverse, aiutate a chiarire le sue preoccupazioni e lo incoraggiate a parlare. Offrite diverse opzioni per una soluzione. Quelle che saranno positive per voi e probabilmente anche per l'altra parte. Quando date all'altra parte una scelta, lascerete all'altra persona la sensazione di stare vincendo. E per non perdere tempo inutilmente con la verbosità, ponete domande dirette e chiedete soluzioni.
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Una persona può cambiare il proprio futuro semplicemente cambiando le proprie impostazioni. E ricorda: i conflitti non fanno paura. Perché i leader di successo vedono un'opportunità in ogni difficoltà. Non una difficoltà in ogni opportunità. La domanda non è se cadrai. Questo è certo. La domanda è se sei pronto a rialzarti e lottare per ciò in cui credi. Accogliete i conflitti a braccia aperte, perché sono la strada per il cambiamento.
© 2023 Iliana Dechkova