автор: Деница Димитрова
Първата форма на електронната търговия се определя чрез пряката връзка между продавача и купувача. Продавача добре запознава купувача със соята стока или услуга, за да може тя да бъде продадена. Втората форма на електронната търговия е непряко общуване. Тоест липса на пряк контакт и комуникация чрез посредник (телефон, интернет и др.)
Много често един физически магазин за дрехи няма толкова обширна площ, за да изложи всички свои артикули и стоки. Тогава идва ползата от електронната търговия и техния онлайн сайт към магазина. В сайта няма ограничение от това, колко продукта да качиш и по този начин продавача не ощетява клиентите си от липса на продукти. Чрез онлайн пазаруването придобиването на продукти става една идея по-бързо и по-евтино.
- Бизнесът към клиента (B2C) – това е платформа за електронна търговия, която се състои от фирма продавач и физическо лице купувач. Фирмата продавач измисля, изработва и осъществява производството и продажбата на своите продукти, като се насочва към много, но самостоятелни физически лица. Те купуват този тип продукт или услуга, защото самите те имат нужда от него/нея. Примери за фирми, които използват този тип търговия са ресторанти, кина, барове, дрогерии и др. B2Cфирмите разполагат с много добро управление и пряка връзка с клиента. Така те ускоряват своите продажби и печалби. Такива фирми са Али експрес, Найк, Амазон и др.;
- Бизнесът към бизнеса (B2B) –това е платформа за електронна търговия, която позволява на купувачи и продавачи да правят онлайн бизнес на едно място. На тази платформа продавачите са марки, производители, доставчици и търговци, а купувачите са други фирми(не физически лица).Фирмата продавач има физически и онлайн каталог със своите продукти и предложения за фирмата купувач. Чрез оператор, след разглеждане на този каталог, се правят заявките за поръчки и се осъществява доставката и продажбата им. Купувача купува тези стоки не за лично използване и нужда, а за нуждата на своята фирма, за да продължава да работи.
| Търговия на едро (B2B) | Търговия на дребно (B2C) | |
| Ценообразуване | По-често индивидуални, в зависимост от статуса на клиента или условията на доставка | Универсален, предмет на входящи цени на доставчици, промоции и сезонни разпродажби |
| Каталог | Опростено: статия, име, технически характеристики, снимка | Подробно: подробно описание на продукта с всички характеристики, фото и видео съдържание |
| Ценоразписи | Избор на асортимент и износ на ценова листа в xls-формат. | Избор без ценова листа, чрез каталога |
| Навигация по каталог | По видове стоки или услуги, статия. Рекламни и технически каталози в PDF формат | Красив удобен онлайн каталог с отделна страница за всеки продукт с алгоритми за автоматични препоръки за продукти, базирани на поведенчески фактори |
| Препоръка за продукт | Блокове с подобни продукти | Блокове с допълващи продукти, по-евтини и по-скъпи аналози, наскоро гледани |
| Плащане | Безкасови плащания | Карта, наложен платеж, наложен платеж, онлайн плащане |
| Складова логистика | Отчитане на пакети, палети, кутии в различни складове с срокове за доставка на нови стоки | Отчитане на парчета за стоки на склад, възможност за доставка по поръчка |
| Доставка | Товарни превози | Куриерски услуги |
| Маркетинг | Фокусиран върху присъствието в Интернет за ключови заявки и офлайн комуникация | Фокусиран върху масивното привличане на целевата аудитория с минимизиране на разходите за привличане на поръчка |
| Поток на документи | Споразумение, приложения, фактура, акт, фактура | Чек, гаранционна карта |
| Оплаквания | Разработване на механизъм за връщане на нискокачествени стоки на производителя | Решаване на въпроси за връщане на индивидуална основа |
Едни от най – големите B2B пазари са : Alibaba.com, Amazon Business, EWorldTrade, Глобални източници, ThomasNet, EC21.
- Клиентът към клиента (C2C) – схема за електронна търговия между крайни потребители (клиенти), при която купувачът и продавачът не са предприемачи в юридическия смисъл на думата. Обикновено в такива търговски взаимоотношения участва и трета страна – посредник, която организира електронна търговска платформа, например интернет-аукцион, сайт с обявления за покупко-продажби и др. Освен това посредникът може да е гарант и/или изпълнител на самото заплащане. Посредникът не е гарант за получаването на стоката, но в някои случаи може да влияе за разрешаване на спорни ситуации. Също така посредникът не участва в самото придвижване на стоката, с това се занимава продавачът самостоятелно. Към особеностите на схемата С2С може да се отнесат малките транзакционни разходи, по-ниските цени на стоките. Отрицателната особеност е, че съществува повишена вероятност от измами. За борба с това платформите въвеждат системи за оценка на репутацията.
- Бизнесът към правителството (B2G) –Това е бизнес към държавата, която е реалният клиент. Процесът на продажба на стоки и услуги от предприятия, чиито клиенти са държавни агенцiи. Това са: училища, детски градини, поликлиники, пожарна, полиция, съд и др.
- Директно към потребителя (D2C) – Моделът D2C позволява на марките да изградят реална връзка с крайния си потребител. Това като продавач ти дава възможност ти сам да представиш и презентираш продукта си така, че клиента веднага да го купи. Всичко е в твоите ръце. Но целта на този тип търговия не е просто да продадеш своя продукт. Като продавач трябва да спечелиш и клиента, да му дадеш това, от което той наистина има нужда и отново да потърси теб. Клиентът трябва да бъде постоянен и доволен.
© 2023 Илиана Дечкова